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FAQ

Vous pouvez parcourir nos styles à l'aide des onglets du département ou de la boîte de recherche, et affiner votre recherche en utilisant les filtres pour afficher tout notre stock en ligne, qui est mis à jour quotidiennement. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, il est peut-être en rupture de stock - contactez notre équipe de service à la clientèle qui peut essayer de localiser vos chaussures parfaites.

1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Quoi de plus facile pour vous! Nous acceptons Visa & Master Card

2. Est-ce que ma commande est passée?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que votre commande est effectuée - cela devrait arriver en quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier «Junk» au cas où il se cacherait là-bas. Si vous ne l'avez toujours pas, contactez notre équipe de service à la clientèle et nous pouvons vous le renvoyer.

3. Puis-je annuler / modifier ma commande?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de l'annuler ou la modifier pour autant que possible - contactez notre équipe de service à la clientèle. Ne vous inquiétez pas si l'ordre a déjà été expédié (parfois nous sommes trop désireux de vous faire votre commande) - nous avons notre Politique de retour de 30 jours si vous devez retourner votre commande.

4. Puis-je ajouter un autre élément à ma commande après avoir terminé la caisse?

Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à votre commande une fois qu'il a été placé, malheureusement. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour votre article.

5. Votre caisse est-elle sécurisée?

Nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux et notre site utilise le dernier logiciel de cryptage SSL en ligne pour s'assurer que vos détails sont sécurisés. Lorsque la barre du navigateur change de «http» à «https» et que le cadenas verrouillé apparaît, cela signifie que vous êtes sur une page sécurisée. Notre site a été audité et accrédité par Trusted Shops et Google Certified Shops, plus nous sommes inscrits dans le système de protection de paiement par carte MasterCard Securecode.

6. Qui livrera ma commande?

DHL & EMS International Shipping

7. Combien coûtera le coût d'expédition?

Livraison gratuite et rapide.

8. Entrez-vous dans des pays en dehors du Royaume-Uni?

Oui! Nous offrons une livraison internationale, et quel que soit l'endroit où envoyer le produit, les frais d'expédition ne changent jamais.

9. Et si les chaussures ne m'appartiennent pas?

Si vous recevez vos chaussures et qu'ils ne sont pas un ajustement idéal, vous pouvez retourner l'article, dans un état inutilisé, pour recevoir un échange ou un remboursement. Consultez notre page de retour pour plus d'informations et ce dont vous avez besoin pour les renvoyer.

10. Avez-vous traité mon retour et un remboursement / échange a-t-il été émis?

Après avoir reçu votre notification que votre déclaration a été reçue, veuillez prévoir 48 heures pour que le retour soit traité. Une fois qu'un remboursement ou un échange a été effectué, vous recevrez un autre courrier électronique pour vous informer. Le courrier électronique confirmera si un remboursement a été émis, ou si un échange a été organisé.

11. Combien de temps cela prendra-t-il pour mon remboursement / échange?

Nous visons à traiter tous les retours dans les 48 heures suivant la réception, mais gardez à l'esprit qu'il peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que nous puissions nous contacter. Vous devriez alors autoriser 7 jours ouvrables supplémentaires pour votre remboursement / échange - nous vous contacterons pour vous informer que nous avons traité votre demande de retour. Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons automatiquement votre mode de paiement original. Si nous ne disposons plus de l'objet d'échange que vous demandez, un remboursement sera émis.

12. Puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est envoyée, nous vous enverrons un courrier électronique avec un lien vers le site Web et le numéro de suivi du courrier pour vous permettre de visualiser le suivi à jour de votre commande. Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique, vérifiez votre dossier "Junk", au cas où il se cacherait là-bas. Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique dans quelques heures, contactez-nous.